中山醫學大學牙醫學系 專題演講
〈大一就要懂的「人際藍圖與溝通藝術」〉分享會
重返母校中山醫學大學牙醫學系，為剛入學的學弟妹們講授一堂「大一就要懂的人際藍圖與溝通藝術」通識課。這次回到熟悉的校園，看著台下充滿朝氣的準牙醫師面孔，我認為未來在臨床醫療與診所經營上，最重要的隱形能力並不是追求考卷上的 100 分，而是如何掌握與團隊、患者之間的高效溝通。理解人、卸下完美主義包袱、並培養強大的執行力，才是在高飽和市場中脫穎而出的長遠之策。
也把這次的分享精華整理給大家。
在母校，面對著有些稚嫩的學弟學妹，我的內心湧現許多感觸。我非常希望能將這十幾年來在牙科臨床與診所管理上的寶貴經驗，通通傾囊相授。但在有限的時間裡，我決定拋開那些艱澀的牙科臨床醫療技術，專注於分享教科書上永遠學不到，卻在人生與職場上舉足輕重的隱形必修課。
在未來的臨床與經營管理上，人的問題永遠沒有標準答案。真正能讓你在業界脫穎而出的，從來都不是分數，而是你的眼光、溝通、勇氣與執行力。
一、 破除醫學生的學霸迷思：人生與臨床沒有標準答案
在演講開場，我先溫柔地戳破了醫學生常有的學霸迷思。能順利考進牙醫系的學子，從小到大都是習慣在考卷上拿滿分、尋找正確答案的佼佼者。然而，當我們真正步入臨床第一線，或者是參與診所營運管理時，就會深刻體驗到，真實世界充斥著各種複雜的突發狀況，很多事情其實沒有絕對的是非對錯。
我以實務上面臨的臨床溝通困境為例，期勉學弟妹們提早放下追求完美 100 分的優越感和偶像包袱。因為在未來的職涯賽道上，真正考驗人的不是你有多完美無缺，而是你是否擁有同理心去深度理解病患與同仁、是否願意坦然面對挫折、以及是否具備帶領團隊共同克服困難並一同成長的魄力。
二、 用溝通守護行醫熱情：讓溫度成為永遠不被科技取代的資產
在演講的尾聲，我將這些看似生硬的管理技巧與溝通法則，昇華成更為溫潤的醫者之心。我期勉在場每一位未來的牙醫師同仁，學習溝通，本質上並不是為了迎合他人，而是為了降低人事與團隊間的內耗，從而妥善保護好自己寶貴的行醫初衷與熱情。
隨著數位牙科、3D列印與各種高精密設備的日新月異，許多技術與流程都將不斷被優化更新。但我堅信，醫者帶給病人的溫度、關懷與那份堅固的信任感，是機器人與AI永遠無法取代的終身核心資產。期許學弟妹們在未來的牙科無限賽局中，不僅能做好每顆牙齒，更能成為彼此職涯路上最堅實的神隊友。
關於牙醫職涯與溝通的思考
邱上展醫師為什麼認為溝通對牙醫師來說是必修課？
- 降低團隊內耗：藉由建立良好的雙向溝通，能減少與護理人員、技工及病患之間的誤會，將醫師的精力專注於醫療品質上。
- 建立無形信任：醫者帶給病患的溫度與信賴，是數位化與AI設備不論如何革新都無法被替代的獨特價值。
- 凝聚團隊共識：高效率的溝通能讓診所同仁面對挑戰時一同調整步調，達成診所與團隊共好的健康循環。
牙醫系的「學霸迷思」會造成未來臨床或診所經營上的什麼困境？
- 思維過度僵化：現實生活中的臨床病況或病患心理，往往沒有單一的完美正解，需要更靈活地因地制宜。
- 面臨挫折感高：過度在意完美，會讓年輕醫師容易在面對貼片脫落、治療不如預期時，陷入強大的自我懷疑中。
- 忽略團隊協作：若僅依賴個人學術專業，而缺乏同理與傾聽，容易與診所管理階層及團隊人員產生摩擦，不利於多人團隊的長遠經營。